problema!!!

mio papà ha un Samsung s3 neo....un paio di settimane fa accendendo il cel si è trovato davanti il robot Adroid con la scritta download...ma dopo un paio di ore la schermata risultava bloccata e non aveva scaricato nulla , e dovendo usare il cel per lavoro è riuscito a spegnere e a riaccendere il cel che ha funzionato tranquillamente.....questa mattina stessa cosa...non capisco se è un aggiornamento (non mi compare però la linea con la percentuale sotto...) ...volevo capire se è un problema del cel e quindi lo devo portare in assistenza o altro.....qualcuno di voi ha riscontrato questo problema?? grazie per il vostro aiuto....