Touchscreen non funziona piu

Ciao volevo sapere se vi è mai capitato che all'improvviso vi appare il messaggio "programma di ricerca google è stato arrestato e il touchscrren non funziona più ho provato più volte a riavviare ma mi consente solo di inserire pin sim e poi si ferma alla schermata blocco e nn mi fa inserire codice sblocco tastiera.
Posso solo ricevere telefonate ma non posso fare altro.
Avete suggerimenti?

Grazie