non apre immagini, video e msg vocali su whatsapp

salve, spero che qualcuno mi aiuti..... ho acquistato samsung s 4 mini su ebay al quale era stato fatto reset totale, dopo la registrazione regolare su whatsapp, haime potevo ricevere ed inviare msg ma non potevo inviare msg vocale e pur ricevendo immagini e/o il video non li apriva. Mi piacerebbe sapere se a qualcuno è successo qualcosa del genere e se è riuscito a risolvere il problema.
grazie