cellulare bloccato

Ciao...dopo un aggiornamento del firmware, non subito dopo, ma nel giro di una decina di minuti, non posso più sbloccare il telefono...non esce più l'impronta e la password alternativa , ma mi dice di inserire la password di backup che io non ho mai impostata. Ho letto che dopo un certo numero di pass sbagliate, avrebbe dovuto chiedermi di accedere con il mio account google, ma non succede. Che faccio?