collegamento a internet

buona sera, è da una settimana che no riesco a collegarmi a internet, dopo pochi secondi mi dice "google non risponde, attendi segnala o chiudi", e succede sia da rete mobile che in wifi, pero le app tipo facebook o libero o altre non hanno problemi, a parte una maggior lentezza.
premesso che non sono un mago dei cellulari vorrei sapere se a qualcuno è successa la stessa cosa e se l'hanno risolta.
non so che versione ho di android e anche fare backup e ripristino dati mi sa ke mi verra difficile
grazie a tutti